Comment exercer ton droit de rétractation ? ↩️Mis à jour 16 days ago

Délai de rétractation

Tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande (ou de la dernière marchandise reçue) pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier ta décision.

Comment faire ta demande ?

Pour exercer ton droit de rétractation, il te suffit de nous informer de ta décision via :

notre portail retours : VERS LE PORTAIL RETOURS
ou par e-mail à : [email protected]

Ta demande doit être faite par une déclaration claire indiquant ta volonté de te rétracter.

👉 Tu peux utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Important :
Le délai est respecté si ta demande est envoyée avant la fin des 14 jours.

Retour des produits

Après avoir déclaré ta rétractation :

Tu disposes de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

ahead / Seven Senders
PFC ERSTEIN
67119 ERSTEIN CEDEX

Les frais de retour sont à ta charge

Le délai est respecté si les produits sont expédiés avant la fin de ces 14 jours.

Remboursement

Une fois ta demande de rétractation reçue :

Nous te remboursons l’intégralité des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison spécifique (express, etc.) ne sont pas remboursés
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours

👉 Nous pouvons toutefois attendre :

soit la réception des produits retournés
soit une preuve d’expédition de ta part

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais.

Portail retours

Pour simplifier ta démarche, nous te recommandons d’utiliser notre portail dédié :

👉 Accéder au portail retours

Formulaire type de rétractation (optionnel)

Si tu souhaites utiliser un modèle, tu peux compléter et nous envoyer le formulaire suivant :

À : ahead GmbH
Lange Reihe 29
20099 Hamburg
Email : [email protected]

Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) suivant(s) :

– Commandé(s) le () / reçu(s) le ()
– Nom du/des client(s)
– Adresse du/des client(s)
– Signature (uniquement en cas d’envoi papier)
– Date

(*) Rayer la mention inutile