Pourquoi ma commande n'apparaît-elle pas dans mon compte ? ❓Mis à jour 7 hours ago
Il peut arriver que ta commande ne s’affiche pas dans ton compte — et dans la plupart des cas, c’est simplement lié à l’adresse e‑mail utilisée lors du paiement.
1. Adresses e‑mail différentes
Si tu utilises PayPal Express, c’est l’adresse e‑mail de ton compte PayPal qui est utilisée automatiquement pour créer la commande.
Si elle est différente de celle que tu utilises d’habitude chez ahead, ta commande sera associée à un autre compte.
2. Gmail ou Googlemail
Avec les adresses Gmail, la forme exacte compte :
- gmail.com
- googlemail.com
Notre système reconnaît uniquement l’adresse saisie pendant le checkout.
3. Une faute de frappe est vite arrivée
Un petit typo dans ton adresse e‑mail peut aussi empêcher ta commande d’apparaître dans ton compte.
👉 Que faire ?
Contacte‑nous quand tu veux : on t’aidera volontiers et on peut corriger ton adresse e‑mail ou fusionner tes comptes si besoin. ✨
Résumé rapide
- Adresses différentes = comptes différents.
- Gmail / Googlemail → attention à la forme exacte.
- Une erreur de saisie peut bloquer l’apparition de la commande.
- Le support peut tout régler.